Política de Trocas e Devoluções

A Vexxo Oficial preza pela total satisfação dos seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções respeita as normas vigentes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, garantindo a você uma compra segura e sem preocupações em Manaus.

1. Arrependimento de Compra (Devolução)

Conforme previsto no CDC, compras realizadas online ou pelo WhatsApp garantem ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Na embalagem original;
• Sem indícios de uso ou desgaste;
• Acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes (se houver).

2. Produtos com Defeito

Todos os nossos produtos (fones, carregadores, cabos) contam com garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação.

Caso perceba algum problema técnico, entre em contato imediatamente com nossa equipe via WhatsApp. Iremos analisar a situação e, confirmado o defeito de fabricação (não causado por mau uso, quedas ou contato com líquidos), realizaremos a troca por um produto igual ou equivalente num prazo máximo estabelecido por lei de 30 dias (em geral trocamos muito antes em Manaus).

3. Capinhas e Películas Aplicadas

Para itens como capas e películas, aconselhamos verificar a compatibilidade no momento do recebimento/instalação. Não realizamos a troca de películas que já foram aplicadas no aparelho do cliente se não houver defeito de fabricação constatado no lote, devido à natureza consumível do produto.

4. Como solicitar a Troca ou Devolução

O processo é simples e rápido. Basta nos chamar no WhatsApp Oficial (92) 98156-8041 informando:

• Seu nome completo e número do pedido (ou data da compra);
• Motivo da devolução (arrependimento ou defeito);
• Fotos/Vídeos nítidos do produto demonstrando o estado ou o defeito (se for o caso).

5. Reembolso

Caso o pagamento tenha sido feito via PIX ou dinheiro, o estorno será efetuado via PIX na conta do titular da compra em até 3 dias úteis após a conferência do produto retornado. Para pagamentos via Cartão de Crédito, solicitaremos o estorno à operadora imediatamente, mas o prazo para constar na sua fatura dependerá do seu banco emissor, podendo levar até duas faturas.

Última atualização: Abril de 2026.